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真正听懂你的心声

真正畅享云+新时代@海翕云呼叫

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系统安全可靠,无限并发
通信资源有保障,客户服务永不掉线

通信资源由华为提供,华为与全国多地运营商共建合作平台,无号码封停风险,海量运营商通信资源任您选择 ,独有自营95号码。让企业形象更加靠谱,客户更放心。

便捷扩容,安全稳定

系统采用先进的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定,系统理论支持无限并发。

VIP级云安全保障

海翕云呼叫与华为云达成战略合作伙伴关系,华为云提供安全策略与服务,可以做到全方面的智能化,实时化,精细化的安全保护。

通话更加稳定,华为底层架构
与华为深度合作,采用华为底层通信架构,确保每一位用户的通话服务稳定、畅通。
我们致力于为每一位用户提供更加优质、高效、智能的呼叫中心。
智能语音导航(IVR),华为提供服务
自定义企业欢迎语,提供多级IVR服务,满足企业内部多种客服分组的需求,并提供7x24h自动语音应答与自动导航服务。
帮助企业提高了服务质量和工作效率,也提升了企业的品牌形象。
软电话+来电弹屏,客户来电随时知晓
如操作手机一样简单高效,坐席一用就会。软电话可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。
来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。
更多功能
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通话管理

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

通话转接

多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

录音质检

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

队列管理

客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

坐席监控

设置管理员席来监督和管理座席人员,还可以准确地统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

满意度

用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。

数据报表

提供多种维度的统计报表:包括实时监控、通话服务、满意度、工作时长等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

CRM集成

自带CRM,可以对客户信息进行统一管理,实现工单派送和流转,同时也可以与第三方CRM系统无缝集成。

  • 云呼叫1.0正式上线
    2018-04-02
  • 云呼叫2.0正式上线
    2018-07-21
  • 云呼叫2.1正式上线
    2018-09-05
  • 2.2 新增【挂机短信】…详情
    2018-10-26
  • 2.3 新增【SIP 外呼】…详情
    2018-11-14

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最新活动

版本迭代详情

新增【挂机短信】功能、【商务试用】流程
客户信息速记时可根据“意向标签”判断是否发送挂机短信;客户可登录官网申请试用。
功能叙述

主账号可以进入“设置页面-短信设置”进行短信相关功能设置

客户可以通过网上申请,提交相关资料,客服人员收到信息后,会主动联系客户,确认试用需求之后,在后台分配试用账户,客户可以在官网下载客户端登录试用。

版本迭代详情

新增【SIP 外呼】、【黑名单】功能
用户可选择切换外呼线路、也能把号码标记为黑名单。
功能叙述

SIP 外呼是云呼叫系统采用的另一种外呼方式。通过配置一个 VoIP 线路,拨打的时候,由服务器先接通主叫号码,然后接通被叫号码,不接通不收费。

用户可以在客户信息速记时把号码标记为黑名单,也能手动添加;被标记号码呼入时,会有特殊提示,主账号可以对黑名单进行管理和修改。