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消息通知服务

消息通知服务(SMN:Simple Message Notification)

是可靠的、可扩展的、海量的消息处理服务。它大大简化系统耦合,能够根据用户的需求,向订阅终端主动推送消息。在SMN中有两种类型的客户端:发布者和订阅者。发布者通过创建消息并将消息发送至主题,主题是作为消息的集合,是一个逻辑访问点和通信渠道。SMN服务将消息推送给主题的订阅者,订阅者可以是电子邮件、短信、应用等等,在其订阅主题后通过所支持的其中一种通信协议接收消息。

短信发送频率限制规则

  • 短信通知: 使用同一个签名和同一个短信模板ID,对同一个手机号码发送短信通知,支持100条/天(天的计算方式是一天24小时,也就是0时至24时,是否满100条)。如您是在发送时提示业务限流,建议您根据以上业务调整接口调用时间。

  • 短信营销推广: 使用同一个签名和同一个短信模板ID,对同一个手机号码发送短信通知,支持100条/天(天的计算方式是一天24小时,也就是0时至24时,是否满100条)。如您是在发送时提示业务限流,建议您根据以上业务调整接口调用时间。

短信封禁规则

  • 短信服务会针对用户发送的短信模板和短信签名进行审核,同时配合系统监控,防范在短信内容中出现的违反国家法律法规要求的相关内容。

  • 发现违反规则的短信内容,视情节严重性,平台将会冻结短信服务甚至暂停账号,并视情况扣罚用户保证金或追究其责任。

  • 冻结短信服务后,该用户无法继续使用短信服务;暂停账号后,如该账号中包含短信服务的资源包、优惠券等,也无法继续使用。如对业务进行整改,确认可以重新上线后,再开启短信服务以及账号。

模板数量限制规则

  • 1.签名数量限制:企业用户可添加5个自定义签名。
  • 2.模板数量限制:短信模板个数不限制。

签名提交规则

  • 短信签名是作为短信内容属性的一种标识,签名必须用于标识公司或业务。

  • 签名内容不能含有黄赌毒,宗教,党政等信息;

  • 签名不支持中性化签名,需能辨别所属公司或公司归属的网站、产品、APP;

  • 国内短信签名由【】及签名内容组成,签名内容要求3~8个字(由中英文,数字组成,不能包含其他特殊字符,如“+,@,|等”,国内短信签名内 容尽量使用中文);申请短信签名时只需要提交签名内容。

  • 海外(或地区)短信签名由"[]"及签名内容组成,签名内容要求3~14个字,内容不包含[]。申请短信签名时只需要提交签名内容。

通知短信&验证码短信模板提交规则

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

格式限制

  • 1、不支持全变量和组合变量模板(全变量是指无法判断短信前后结构和使用场景,通知短信和验证码短信均不支持全变量和组合变量),建议在变量前后添加文字;验证码模场!);
  • 2、不支持短连接拼接变量,例如:t.cn${code}为短连接拼接变量,t.cn为短连接,${code}为变量单位,且不支持变量内传入链接;
  • 3、验证码模板不支持两个变量单位
  • 4、鉴于特殊符号可能会导致短信出现乱码,不支持如¥、★、 ※、 →、 ●;等特殊符号。
  • 5、【 】符号在模板内容中任意位置都不能使用, [ ]符号模板内容首尾不能使用,系统均会默认为签名,签名请单独申请,传参需传签名及短信模板ID;

内容限制

  • 1、验证码模板内容必须含验证码,注册码,校验码,动态密码,动态码这4个词其中一个;
  • 2、不支持营销内容;
  • 3、禁止发送色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、色情、皮草、代开发票、代理注册、代办证件、装修行业、游戏、互金类、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销等类型的短信;另外房地产、教育、培训这三类(除验证码外均不支持发送)
  • 4、不能发送未经许可的发送行为,主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息;

营销推广短信模板提交规则

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

格式限制

  • 1、营销短信不支持加变量;
  • 2、营销短信内容后面需要添加退订方式,“支持TD或T或N进行短信退订回复,其它回复参数不支持;
  • 3、【 】符号在模板内容中任意位置都不能使用, [ ]符号模板内容首尾不能使用,系统均会默认为签名,签名请单独申请,传参需传签名及短信模板ID
  • 4、鉴于特殊符号可能会导致短信出现乱码,不支持如¥ ★以及包含可通过按键录入的组合型特殊符号,如ヾ(●?▽`●)ノ , ^_^&,☞,√,※,→),●;

内容限制

  • 1、禁止发送色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、保险、房地产、教育、培训、面试招聘、博彩、贷款、催款、返利、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、美容、医疗、会所、酒吧、足浴、助考、商标注册、装修、建材、家私、游戏、会展、车展、房展、烟酒、交友、暴力、恐吓、色情、皮草、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销等类型的短信;
  • 2、不能给非会员用户发送营销短信;
  • 3、不能发送未经许可的发送行为,主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息;如出现违法违规或者损害到相关他人权益的,平台将保留最终追究的权利!请各会员严格遵守规范要求,加强自身业务安全,健康发送短信。

短信发送时间限制规则

  • 晚上22:00~次日7:00,营销推广短信、群发短信不支持发送,尽量避免夜间发送,减少用户投诉。通知类短信发送时间没有限制。

  • 如确有紧急事务,需要在【PM22:00-AM7:00】的时间向用户发送信息,需确保相同内容发送的条数不超过100条。

短信审核时间规则

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

短信接入初次审核

  • 一般类短信通道预计1-2个工作日内审核完成,审核通过后可使用;特殊类以及优质类短信通道,如涉及政检法,银行等事业单位,会在5-7个工作日内审核完成(如出现多个工作日还未审核,请核实提供的固话是否正确)。为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名。
  • 温馨提醒:鉴于政府企业身份的特殊性,所有涉及政企客户的签名均需联系固话进行核实,因此在提供固定电话时,请提供有效的号码,如多次联系无法接通您提供的电话我们会进行驳回处理。

短信签名审核(多次)

  • 一般类短信通道预计1-2个工作日内审核完成,审核通过后可使用;特殊类以及优质类短信通道,如涉及政检法,银行等事业单位,会在5-7个工作日内审核完成(如出现多个工作日还未审核,请核实提供的固话是否正确)。为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名。
  • 温馨提醒:鉴于政府企业身份的特殊性,所有涉及政企客户的签名均需联系固话进行核实,因此在提供固定电话时,请提供有效的号码,如多次联系无法接通您提供的电话我们会进行驳回处理。

短信模板审核(多次)

通知类模板预计8小时内审核完成,审核通过后可使用;营销类模板在1-2个工作日内审核完成(如出现多个工作日还未审核,请核实提供的固话是否正确)。

短信内容长度计算规则

  • 短信字数=短信模板内容字数 + 签名字数

  • 短信字数 <=70个字数,按照70个字数一条短信计算

  • 短信字数>70个字数,即为长短信,按照67个字数记为一条短信计算

注:在统计短信字数时,小数点、字母、汉字以及其他符号均按照一个字符位进行统计。最终按照实际发送成功的短信条数计费。

短信功能用户操作指南

最近更新时间:2018-07-31 14:57:30

一.注册/登录

打开浏览器,在浏览器地址输入www.eiisys.com

已有53快服账号的,直接填写53快服账号密码登录即可。
没有账号,点击马上注册,跳转至53官网,注册53账号即可。

二.填写公司资料

点击 短信服务->免费开通

弹出 “短消息类服务接入信息审核表”,填写公司基本信息及短信需求。

若三证合一,只需在营业执照位置上传即可。

三.配置短信签名

点击左侧“签名管理”。

点击“添加签名”。

填写签名信息

所属用户组:
  • 是表明该签名是用于那个用户组,公用则是所有用户组可用
签名名称:
  • 由客户自主填写,随意,只是便于用户记忆
签名内容:
  • 必须含中文,可以包含数字、英文
  • 若签名/模版内容侵犯到第三方权益必须获得第三方真实授权
  • 无需添加【】、()、[]符号,签名发送会自带【】符号,避免重复

四.添加模板

点击左侧“模板管理

点击“添加模板

填写模板信息,并保存。

点击右侧“报备申请材料”,下载excel

将此文件打印后签名盖章,然后发送至zhaop@53kf.com

五.添加联系人

点击左侧“联系人管理”,然后点击“添加联系人”。

添加联系人时可以选择单个添加或者批量上传excel。Excel样式参照联系人模板。

六.发送短信

点击左侧“发送平台”,添加联系人,选择短信类型,对应的模板,补充完整短信内容,点击发送即可。

短信计价方式

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

短信长度计算规则?

短信字数=签名字数 + 短信模板内容字数;
  • (1)  ASCII编码纯英文(ASCII(0, "US-ASCII") char值 <127)的是150个字符;

    (2)  UCS2编码(UCS2(8, "UTF-16BE") char值) 66/67字符;

  • 如长度超过该规定,对短信进行拆分后发送。

    国内短信(CMPP)拆分原则:

    加签名长度不超过70字符时做一条,超过70字符按长短信拆分,每个分片长度都是66个字符,字母、数字、标点符号和汉字一样占一个字符,第一条还需要扣除签名字符,最多可拆分5条。

  • 国际短信(SMPP)拆分原则:

    纯英文长度不超过150字符时做一条,超过150字符按长短信拆分,每个分片长度都是142个字符,字母、数字、英文标点符号等都占一个字符

    含中文短信不超过67字符时做一条,超过67字符按长短信拆分,每个分片长度都是64个字符,字母、数字、标点符号和汉字一样占一个字符。

短信的计费模式?

  • 若短信发送5分钟后还未返回状态,将先扣费,实际返回状态后根据失败条数进行短信量返补。

  • 按阶梯计费,用的越多单价越低;月消费金额=月累计短信成功发送量所在的档位*月累计短信发送成功量;举例:1-10万单价是0.05元/条,10-30万单价是0.04元/条,若您当月累计用了15万,则消费金额为15万*0.04元/条

短信发送失败,还是会扣费吗?

接口调用失败及运营商返回失败状态,都不会扣费

短信使用规则

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

短信号码接入流程及申请?

  1. 注册账号、申请使用(官网)——>业务审核,商务洽谈——>合同签约,预付款充值——>开发测试,服务联调——>签名通道申请、业务配置——>上线商用

  2. 如果客户自带工信部备案的短信接入码,可以接入到海翕云短信平台,海翕云会协助落地;

  3. 如果客户无工信部备案的短信接入码,可以提供相关资料(授权书、营业执照复印盖章件、签名申请模板)委托海翕云代为申请短信接入码。

短信通道并发情况?

根据客户业务量灵活配置,最大每秒500并发,约一分钟3万条。

短信发送范围及价格?

目前支持200多国家的1400多个运营商。
  1. 支持国内短信发送,价格参照合同商务约定;

  2. 支持国内上行短信,功能免费,上行产生的通讯费,由运营商向终端用户收取。

  3. 支持国际短信发送,价格参照合同商务约定;

  4. 国际短信上行,根据国家不同具体情况具体分析。

短信显示号码及显号规则?

  • 手机端接收显示的号码是106开头的正规号码

  • 最大可支持客户自扩展到19位(手机显示问题超位可能会导致下发失败)。

  • 显号规则:1. 号码=通道号+扩展码;2. 在通道不稳定、网络抖动及机房断电等不可抗拒的因素下,为确保到达率及到达时间,会自动切换通道,通道号会发生变化。

短信发送成功,但实际未能收到短信是什么原因?

  • 手机是不是长时间不关机,可以关机重启下

  • 手机收件箱是不是已满,删除一些看是否可以正常接收

  • 手机是不是双卡双待的手机,把卡拿出来换一下卡槽

  • 手机是不是安装了安全软件,安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里

  • 如若不行,请您将SIM卡换到其他手机上进行测试。

短信字数最多能发多少个字?

最大支持发送500个字以内的短信。(若长短信发送失败请联系技术支持)

变量内传字符长度为多少个字?

验证码变量内参数长度限制在6个字符以内,短信通知的变量内参数长度限制在20个字符以内

短信签名

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

短信签名是什么?

短信签名是为客户提供一种快捷、方便的个性化签名方式。当客户发送短信时,短信平台会根据客户的设置,在短信内容里附加个性化签名,再发送给被叫手机客户。签名示例如下
入驻企业为:浙江海翕信息技术有限公司
可以提交的签名为:【浙江海翕】或者可以提交公司英文名:【EiiSYS】

新签约企业报备签名所需材料?

  • 新客户在完成商务合同、《华为平台短信能力使用承诺书》签署,API对接成功后,在预付款充值充足情况下,可申请报备签名通道。所需材料如下
  • 1、商业企业请提供:“营业执照”盖章扫描件+《短消息类服务接入信息审核表》、《短信签名通道申请表》,预付款充足情况下,可申请使用短信具体可咨询合作经理;
  • 2、机关事业单位请提供:“组织机构代码证”盖章扫描件+《短消息类服务接入信息审核表》、《短信签名通道申请表》,具体可咨询客户经理。

已签合同的老客户报备签名所需材料?

  • 1、商业企业请提供:“营业执照”盖章扫描件+《短信签名通道申请表》;
  • 2、机关事业单位请提供:“组织机构代码证”盖章扫描件+《短信签名通道申请表》

国内短信必须要申请报备签名吗?

是的。依据《深入治理垃圾短信息专项行动工作方案》运营商要求“谁使用,谁签名”,客户每次发送短信之前需提交短信签名,签名通道报备申请见《短信签名通道申请表》,具体可咨询客户经理。

海外短信也需要申请签名吗?

仅国内短信需要申请签名后,才可发送短信。
海外短信仅需用户签约海外短信能力之后,即可发送短信。无需申请签名。

签名申请审核大约需要多长时间?

正常情况只需1-2个工作日,特殊情况需要1周左右。

签名申请的审核规则?

  • 1.由于短信签名需要在运营商备案,需要您提供企业的营业执照正本或副本复印件(要加盖企业公章);
  • 2.签名为公司名称或简称,必须与上传的营业执照副本上的公司名称匹配;签名为产品名称或简称,必须备注提供任一应用商店的下载链接。签名为网站名称或简称,该签名必须为在工信部备案的网站名称的全称或简称。 签名为商标名称或简称,需要并提供商标注册证书。

短信管控

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

哪些(行业类别)短信能发,哪些(行业类别)短信不能发?

  • 1、验证码,通知生产类可以下发;
  • 2、会员营销类要审核短信模板,模板中的可变内容用{***}代替,除此之外其余内容须与报备模板保持一致。其他盲发的营销短信不接受,
  • 3、房产、教育、移民留学、P2P金融四大类内容不接受。敏感内容可咨询合作经理或者运营人员。根据国家法律法规受限制类信息内容禁止、根据公安部、信息产业部等明确的五类违规短消息、九不准信息禁止。

短信内容必须报备吗?

发送的短信内容模板必须提前报备,由海翕短信平台发送给华为侧进行审核,一旦审核通过后即可发送;模板中的可变内容用{***}代替,除此之外其余内容须与报备模板保持一致。

关于黑名单及解除方法?黑名单分两种

  • 1.客户回复退订进行加黑。
  • 2.客户通过拨打运营商热线电话或是通过12321进行投诉的平台也会加黑处理。解除方法:需要和客户确认不再投诉可以针对签名进行解除黑名单

关于短信内容中的网址及链接?

为了防止诈骗,盗发,不正规网址等我们会对带网址的内容会进行人工审核,审核没问题会对该网址进行免白,网址也可以先提供过来加白,加白之后可立即发送

违规行为定义及违规性质定级?

违规行为 违规定级
下发短信中不含有签名,或与报备签名不符合 一般
非实时发送的业务,在每天21:00至次日7:00时间段内发送,且大于100条 一般
会员类信息,但未提供明确退订方式 严重
向用户提供行业短信服务前未经用户确认同意接受 严重
同时大面积或大量发生一般违规行为,或连续3次发生一般违规行为 严重
下发短信内容和报备内容不符 严重
用户明确表示退订某业务,但仍然发送到用户侧 重大
同时大面积或大量发生严重违规行为,或连续3次发生严重违规行为 重大
经查证发送内容为垃圾短信 重大
由于任何原因导致被投诉,且为有效投诉的 重大

违规投诉率及处理方式?

月投诉率 违规定级 处理方式
一般 提醒沟通,及时修正
>=0.4% 严重 警告并冻结对应服务端口部分预付款作为保证金,无继续投诉,将在下月释放
>=0.6% 重大 暂停短信账号,对业务进行整改,确认可以重新上线后再开启

产品介绍

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

语音回呼能力介绍

用户在浏览网站时,通过应用软件呼叫客服人员,呼叫请求上报至RTC业务平台。RTC业务平台分别呼叫主叫用户和客服,使主叫和被叫互相通话。

使用场景
  • 在线打车:司机接到客户打车需求,一键拨通打车客户,快速进行沟通,隐藏真实号码,防止信息泄露。
  • 快递服务:扫描订单,一键拨通对方,准确高效。
  • 在线房产租售:跟随订单/高效工作/降低通话费用。
前提条件:

网站服务器与RTC业务平台对接正常,并根据实际情况开启录音功能。

注意:
该录音功能涉及个人用户通信内容。建议您只有在所适用法律法规允许的目的和范围内方可启用相应的功能。在 使用、存储用户通信内容的过程中,您应采取足够的措施以确保用户的通信内容受到严格保护。
录音功能会涉及用户的通信内容,请确保更换的录音提示音满足当地法律法规的要求。

  • 1.网站服务器成功登录RTC业务平台。

    说明:
    网站服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权,若认证时间即将过期则可以调用“刷新授权API”重新认证。

  • 2.用户登录网站服务器。
  • 3.用户输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。
  • 4.语音回呼请求上报至RTC业务平台。

    说明:
    网站服务器调用”语音回呼场景API“实现整个呼叫过程。

  • 5.RTC业务平台呼叫用户。
  • 6.RTC业务平台呼叫客服。

    说明:
    若网站方在开启了录音功能,在呼叫接通后,RTC业务平台给通话双方播放录音提示音,提示内容为:本次呼叫 将被录音。

  • 7.用户与客服交流。

    呼叫过程中,网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取用户和客服的通话过程中的状态通知 (如振铃,接听,挂断)。
    呼叫完成后,网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取用户和客服通话的话单记录。

    说明:
    获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。

产品介绍

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

语音通知能力介绍

业务公司发现用户使用的某业务已欠费,于是通过语音通知功能向发送欠费通知,请求上报至RTC业务平台。RTC业 务平台呼叫用戶,并在用戶接听后播放业务公司设置的语音内容,通知用戶的欠费金额,然后提示可按1了解业务详情 或按0转人工服务;用戶按照提示按0后呼叫被转接至人工客服。详细过程如图所示。

使用场景
  • 紧急通知:总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人,使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。
  • 电话催费:业务公司设定系统一旦发现有用户欠费,就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。
  • 统一的节日问候:企业在节日调用语音通知功能,给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。
前提条件:

业务公司服务器与RTC业务平台对接正常。

  • 1.业务公司服务器成功登录RTC业务平台。

    说明:
    业务公司服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权,若认证时间即将过期则可以调用“刷新授 权API”重新认证。

  • 2.业务公司服务器发起语音通知请求,请求RTC平台向Jane播放业务公司定制的欠费通知。

    说明:
    业务公司服务器调用“语音通知API”实现整个呼叫过程。

  • 3.RTC平台呼叫用户。
  • 4.用户接听。
  • 5.RTC业务平台向用户播放业务公司定制的欠费通知。
  • 6.用户按照欠费通知中的提示输入号码,RTC平台收号。
  • 7.RTC平台将收号结果通过“呼叫状态和话单通知”API 发送给业务公司服务器。

    说明:
    业务公司服务器接到收号结果后的处理由业务公司自行实现,不在语音通知API提供的能力范围内。
    呼叫过程中,业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知 (如振铃,接听,收号结果,挂断)。
    呼叫完成后,业务公司服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话的话单记录。
    获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。

产品介绍

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

语音验证码能力介绍

用户需要注册打车软件账号,在注册界面输入手机号码后,点击“获取语音验证码”,随后就收到了来电,接听电话 即可获取验证码。详细体验过程如图所示。

使用场景
  • 一键注册:用户输入手机号码,获取语音验证码并填写后即可完成注册,方便快捷。
  • 电子商务:电子商务网站在用户登录时使用语音验证码验证用户的身份,安全性高。
  • 线上购票:线上购票网站在用户下单前要求输入语音验证码,可以防刷单。
前提条件:

打车软件服务器与RTC业务平台对接正常。

  • 1.打车软件服务器成功登录RTC业务平台。

    说明:
    打车软件服务器调用“大客户SP简单认证API”在RTC业务平台完成鉴权,若认证时间即将过期则可以调用“刷新授 权API”重新认证。

  • 2.用户注册打车软件,输入电话号码后,点击“获取语音验证码”。
  • 3.打车软件服务器发起语音验证码请求,请求RTC平台向用户播放语音验证码。

    说明:
    打车软件服务器调用“语音验证码场景API”实现整个呼叫过程。

  • 4.RTC平台呼叫用户。
  • 5.用户接听。
  • 6.RTC业务平台向用户播放语音验证码。

    呼叫过程中,打车软件服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取此次通话过程中的状态通知(如振铃,接听,挂断)。
    呼叫完成后,打车软件服务器可通过接收”呼叫状态和话单通知“API发送的消息获取此次通话的话单记录。

    说明:
    获取状态通知和话单记录需要开发者在RTC平台设置状态接收url和话单接收url。

产品介绍

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

K-O

OceanStor

参见 OceanStor (OceanStor)

K-O

OceanStor

OceanStor是录音文件管理平台,为语音录制提供录音文件存储和下载功能。

P-T

  • R

    RTC

    Real Time Communication

  • S

    SP

    Service Provider

  • T

    TTS

    Text To Speech

U-Z

业务提供商

Service Provider,业务提供商。为个人用户提供业务订购并和网络运营商签订合同的实体。业务提供商可以和多个网络运营商签订合同。

U-Z

语音合成服务

Text To Speech,语音合成服务。可将文本转换成语音。

呼叫状态和话单通知相关

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

调用接口进行呼叫时为什么没有收到呼叫状态通知和话单通知?

没有订阅通知,即开通业务时没有提供呼叫状态通知URL和话单通知URL,调用接口时也没有携带statusUrl和feeUrl。提供的URL无效,请确认该URL是可通过外网访问的有效地址。

呼叫状态和话单通知什么时候推送?

应用调用API发起呼叫后,RTC平台在接收到终端用户操作时,如振铃、接听、挂机等,会向企业服务器推送呼叫状态通知。呼叫终止时,即用户未接听、用户挂机或异常挂机,RTC平台会向企业服务器推送话单通知。

呼叫状态和话单通知多个用户如何推送?

多个用户的呼叫状态和话单通知是同时推送的。
单个用户的呼叫状态和话单通知是根据呼叫状态顺序推送的。

接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗?

接收到RTC平台推送的呼叫状态和话单通知时,必须回200 OK响应消息,否则RTC平台会认为推送失败。

接收呼叫状态和话单通知,参数区分大小写吗?

接收推送的参数字段大小写必须和接口文档保持一致,否则会导致企业接收到的推送缺少该参数段。例如FeeInfo中的 参数为sessionId,而不是sessionid。

录音相关

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

什么是录音功能?

语音通话服务中的语音回呼业务提供录音功能,录音功能是指联系管理员开通应用时申请了“录音功能”并且API接口 中需要将录音功能打开,则用户使用语音回呼功能时的通话过程会被系统录音。

录音文件可以保存多久时间?

录音文件保存7天。如果对实时性要求不高,建议在次日凌晨集中下载录音文件,可以避免白天挤占企业自身的带宽 资源。

呼叫状态和话单通知多个用户如何推送?

放音文件的音频格式要求 A-law、 8000Hz、 64kbps、 mono(单声道)的 wav文件,且大小不超过2M,建议使用 GoldWave软件进行转码。

如何下载录音文件?

调用“Amazon S3 API”接口下载录音文件,届时将会公布在开发者指南,请及时关注,或联系我方人员

其他

最近更新时间:2017-12-29 11:40:55

调用接口时请求不通,没有任何返回信息,怎么处理?

请求方法、请求URL或请求Headers填写错误,导致请求没有发送到RTC业务平台。请参照对应的 接口文档,按照以下步骤排查请求包含的参数是否完整,参数是否填写正确,参数位置是否正确。

  1. (1)请求方法按照接口文档填写对应值,如POST。
  2. (2)
    • 请求URL按照接口文档中“接口类型说明”和“请求URL参数说明”构造:
    • 请求URL格式举例,https://IP:Port/访问URI?app_key=key&username=user
    • a.IP和Port可向管理员获取,若使用域名,则填写平台提供的API接入地址;
    • b.访问URI各接口不同,请参照接口文档;
    • c.其余参数各接口不同,请参照接口文档中“请求URL参数说明”构造。
  3. (3)请求Headers参数包含Content-Type、Accept、Authorization,各接口不同,请参照接口文档中“请求Headers参数说明”填写。

app_key、主显号码(displayNbr、displayCalleeNbr)和CallEnabler业务号码(bindNbr)有什么特定的数量关系吗?

  • app_key是能力的唯一标识;
  • 一种能力可申请多个bindNbr,bindNbr与该能力绑定,其他能力不能使用该bindNbr;
  • 主显号码与开发者帐号绑定,其他开发者不能使用该主显号码,同一个帐号可申请多个主显号码。

在什么场景下会返回“1020165 The appkey call port of using exceeds the limited.”错误码?

app_key有语音呼叫端口并发数的数量限制,并发数大于设定限额,则会返回该错误码,可以与管理员联系申请更多端口配额。

返回“1010023 Display number invalid.”错误码如何处理?

主显号码与开发者帐号绑定,使用自定义主显号码(displayNbr、displayCalleeNbr)需提前向管理员申请。可将请求携带的主显号码与管理员提供的“调测信息/商用信息”进行比对,确保该主显号码已申请。

在进行语音回呼时,主叫号码能呼起,被叫号码无法呼起,导致问题的可能原因有哪些?

部分线路要求携带displayCalleeNbr,请检查是否已携带该参数。

检查被叫号码是否填写正确,是否为全局号码格式,例如+8613500000000。

access_token的有效期多长?

access_token生成后有效期(expires_in)为48小时。

需要每个请求都重新获取accees_token吗?

有效期(expires_in)内的请求不需要在刷新access_token。

建议在access_token有效期还剩下1/4时,调用“授权API”到RTC平台获取新的access_token。

API调用失败如何处理?

当SP调用API接口失败时,根据RTC业务平台返回的4xx或5xx消息中“resultdesc”字段初步确定故障类型,例如参数 非法、access_token过期、系统错误。

  • 对于参数非法类错误,SP根据相应的接口文档检查已开发应用的参数取值,修改填写错误的参数取值。
  • 对于access_token过期类故障,SP重新登录RTC业务平台获取access_token。
  • 对于系统错误,SP直接联系管理员处理。

什么是云呼叫服务

最近更新时间:2018-05-30 10:16:35

海翕云呼叫中心是基于云端的呼叫中心服务,所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为海翕云通信多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠性经过历年多年考验。

优势

  1. 分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。
  2. 零门槛使用:图形化的IVR设置,模块化的IVR功能,让您无需具备专业技能。仅需简单的配置,即可轻松生成IVR流程。
  3. 弹性扩容:无需关心硬件问题,根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发问题,云呼叫中心自动为您解决性能问题。
  4. 通话随时质检:有权限的用户(席位)可以随时进行话务质检操作,分别从服务态度、问题处理、表达能力、 倾听与理解和客户反馈五重角度进行科学质检,质检结果列表展示,服务质量清晰可查。
  5. 丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控显示,坐席和技能组的服务数据报表,运营情况一手掌握。
  6. 灵活集成:提供多种集成方式,可轻松集成企业CRM等系统,实现来电弹屏、交互式IVR流程等。

功能概览

最近更新时间:2018-05-30 10:16:35

坐席工作台

客服的主要工作页面。可以实现空闲、离席、呼叫转移等操作。同时提供基于页面的集成方案,可对接多种企业内部系统,从而实现来电弹屏,话后处理等功能。

坐席管理

您可以轻松创建坐席,管理坐席权限,指定该坐席的技能和等级,从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录 服务集成,企业对接目录服务后,可轻松在呼叫中心中管理坐席。

电话管理

对客户电话进行添加和管理,整理在“客户资源管理”方便坐席查阅和修改。

数据监控和报表

实时展示当前呼叫中心运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。

提供基于单个坐席,或者技能组的数据报表,可查看当天和历史数据,帮助客服管理人员进行管理统计。

通话录音

实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

产品介绍

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35

隐私号码服务是海翕云平台推出的一款应用保护用户号码隐私、管理企业员工通话服务的产品,企业可以通过PaaS (API 接口调用)和SaaS(在页面点击配置)两种方式接入使用。

产品类型

  • AXB中间号:是为了保护一对一专属服务场景中的用户A、服务方B的隐私,为A、B这一对通话的专属隐私保护功能,如果可以收集用户A的号码、服务方B的号码,推荐有限使用此产品,例如打车服务平台既可以知道用户A、也知道司机B的号码。

  • AXN隐私号:在不占用手机SIM卡槽的情况下为用户A增加一个第二号码,保护用户A的隐私,其他人都可以通过拨打X号码,接通用户A,适合于只能拿到用户A号码的场景。

功能描述

  • AXB中间号:X表示虚拟号码,A、B为相互保密的两个业务受益用户,A和B用户之间不知道对方真实号码的存在,他们所拨打的被叫号码都是X。AXB场景下X号码允许被多组号码进行绑定,同一个X号码不能被相同的A或者B号码同时绑定。

  • AXN隐私号:X表示虚拟号码,A为业务受益用户。A用户对外呈现的号码用X替代,所有与A用户建立的通讯都是通过X号码建立。AX场景下X号码只能被A号码独享,即不同A号码对应不同的X号码。

产品优势

  • 稳定性好,响铃率高:基于运营商网络,语音质量好,接通率高,业务体验和用户直接打电话没有区别。

  • 行业标杆,应用广泛:行业内较早推出号码隐私保护产品,被广泛应用于海翕生态及出行、短租、金融、物流等行业。

  • 接入便捷,功能全面:有PaaS和SaaS两种接入方式,对于中小企业通过SaaS化方式接入减少了大量开发工作量 ,免去维护成本。

  • 按量付费,价格透明:根据客户的业务使用量进行计费,阶梯定价,自动跳档。

业务场景示例

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35

AXB中间号应用场景

AXB中间号主要应用于1对1的场景下得隐私保护,前置条件是A、B的联系方式已知,类似像打车场景,业务在绑定时候把A、B的联系方式通过API传递到隐私号码服务平台;其他类似场景还有短租、O2O服务等。

AXN隐私号应用场景

隐私号针对一个号码隐私保护,这种产品形态可以应用到业务导流等场景下用户隐私保护,像房产、汽车等平台,既需要外部用户能够通过隐私号和房东、车主联系,但是又不希望房东、车主真实号码外泄,可以通过AXN隐私号方式,还有渠道线索分布、广告信息发布等场景都可以应用到AXN隐私号。

服务开通

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35

隐私号码服务开通

  • 隐私保护是一款将基础运营商通信能力、号码资源创新应用的互联网产品,为用户提供隐私保护服务,企业直接 将隐私保护服务能力嵌入到自己的业务流程中,为用户提供隐私保护及点对点的安全通信服务。

  • 隐私保护产品包括AXN隐私号、AXB中间号这二种应用:

步骤

  • 1.进入隐私号码服务网页,点击免费开通

  • 2.根据提示及引导完成海翕云企业实名认证

  • 3.完成企业实名认证进入概览页

  • 4.进入隐私号码服务控制台购买号码

  • 5.购买号码成功后跳到号码申请记录

号码绑定

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35

号码管理页面可以查看已经购买号码的状态,并对号码进行绑定、释放等操作。

步骤

  • 1.进入隐私号码服务控制台—-号码管理页面

  • 2.点击绑定出现绑定弹框(这里以AXB为例,AXN类似),根据提示对号码进行绑定,即可体验产品功能

  • 3.点击退订出现退订弹框,退订后号码将不能继续使用,如果该X号码有绑定关系不允许退订。

号码使用统计

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35
  • 1.进入隐私号码服务控制台—-统计页面

  • 2.点击分类统计查看通话的总体趋势

  • 3.点击呼叫记录查询页面即可根据隐私号码、A、B号码等信息查询具体某一个通话记录

常见问题

最近更新时间:2018-06-08 10:16:35

中间号AXB业务中,A\B号码支持哪些号码类型?

A号码、B号码支持国内三大运营商、虚拟运营商手机号,固话号码。

隐私号AXN是否支持回拨?

可以

一个中间号X同时能支持多少对AXB绑定关系?

一个中间号X只能绑定一对号码,绑定新的号码需解绑


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